親,如果您遇到交易問題與賣家協(xié)商需要退貨的,您可以根據(jù)訂單狀態(tài)進(jìn)行如下操作呢:
1. 若訂單顯示為“待收貨”
如果您已收到貨需要退貨的,登錄【用戶中心】-【我的訂單】頁面找到該筆訂單,點(diǎn)擊【退款/退換貨】-【我要退貨退款】,待退款協(xié)議達(dá)成,顯示為【請退貨】,請按照第3點(diǎn)操作。
2. 若訂單顯示為“交易成功”
如果您已收到貨需要退貨的,可以在交易確認(rèn)收貨后的0-15天以內(nèi),登錄【用戶中心】-【我的訂單】頁面找到該筆訂單,點(diǎn)擊【申請售后】-【我要退貨退款】。待退款協(xié)議達(dá)成,顯示為【請退貨】,請按照第3點(diǎn)操作。
3. 若訂單顯示為“請退貨”
如果賣家同意您的退貨退款申請,達(dá)成退款協(xié)議;如果聯(lián)系不上賣家或者聯(lián)系了但賣家一直不處理,在您申請退貨退款之日起5天后系統(tǒng)自動達(dá)成退款協(xié)議。這時(shí),您可以登錄【個(gè)人中心】-【我的訂單】,點(diǎn)擊【請退貨】進(jìn)行退貨操作:
方法一
① 聯(lián)系快遞公司獲取物流單,進(jìn)行退貨
② 務(wù)必在退款頁面中填寫物流信息(不填寫將視為您未退貨),并保留物流存單
方法二
① 在退貨頁面點(diǎn)擊【預(yù)約快遞上門取件】按鈕
② 確認(rèn)上門取件地址、選擇物流公司,點(diǎn)擊【提交預(yù)約】按鈕
③ 當(dāng)快遞員上門取件成功后,填寫【物流公司】和【運(yùn)單號碼】,點(diǎn)擊【提交退貨信息】
注:預(yù)約進(jìn)度變更為:攬件成功,系統(tǒng)將自動為您回傳單號,但需要您仔細(xì)核對,若單號回傳錯(cuò)誤,您需要自行修改。
*溫馨提醒:
退貨協(xié)議達(dá)成您需要在7天內(nèi)退貨,逾期未退貨,退款會被關(guān)閉哦,請您關(guān)注系統(tǒng)時(shí)間呢;
點(diǎn)擊【提交退貨信息】后,賣家會有10天的時(shí)間來進(jìn)行確認(rèn),逾期賣家沒有處理,系統(tǒng)會自動退款給您;
若拒收貨物后,誤申請了退貨退款,建議您撤銷退款申請,重新申請未收到貨僅退款哦。(交易成功狀態(tài)下的售后維權(quán),不要直接撤銷,與賣家協(xié)商一致前提下,可考慮填寫賣家發(fā)貨單號)
若您的交易交易訂單顯示為“等待買家付款”,您只是拍下了商品還沒有成功進(jìn)行“付款”操作呢,您可以進(jìn)行【取消訂單】操作,或者等系統(tǒng)超時(shí)自動關(guān)閉交易;若顯示為“買家已付款”,此時(shí)賣家未操作發(fā)貨,您可以進(jìn)行退款操作點(diǎn)擊【退款/退貨】-【僅退款】即可。
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